人工智能离我们有多远?

人工智能离我们有多远?
 
这个成绩并不难答复。很多人起床后的第一件事,就是向“小度”讯问天气状况;下班路上看到的资讯,离不开千人千面的引荐算法;假如生活在一线城市,还有时机体验到自动驾驶的出租车……
 
以此为视角的话,人工智能曾经深化到消费生活的细枝末节,在第四波浪潮下终于走到了规模化落地的临界点。但是这也只是审视人工智能产业进程的一个视角,就像在有国民经济晴雨表之称的工程机械范畴,人工智能还游离在市场的主旋律之外,属于短少存在感的实验性话题。
 
 
正是在这样的大背景下,百度智能云和三一重机停止了一次无益的尝试,向外界诠释了工程机械向智能化转型的可行性。
 
01智能化的想象空间
 
能够在消费互联网的语境下,近程协同的使用场景并不新颖。在医疗、教育等人工智能落地的前沿范畴,诸如近程诊疗、在线互动之类的产品曾经相当成熟,但在工程机械行业却有着多重不可小觑的应战。
 
一个直接的例子,大多数工程机械的施工地处于野外等偏远地区,并不像城市家庭那样有着波动的网络传输。为了在恶劣的环境下保证波动、高效的效劳。,百度智能云扮演了不可或缺的角色。
 
或许在技术上并不算复杂,可站在一线效劳工程师的立场上,前后两种解决方案无疑有着质的变化。
 
传统的维修服务方案对人力有着深度依赖,以至于时常可以看到这样的场景:三一重机的工程师们在接到客户的电话后,便放下手中的任务再接再励地赶到现场,且经常需求在严冬或许寒冬天里钻进狭隘的空间处置毛病,经过四五个小时的继续鏖战后,身上从头到脚全部被液压油渗透。
 
而新的方案摆脱了异地协作的局限性,让效劳工程师们感受到了智能化的一幕:抵达现场后并不急于钻进设备查找成绩,先向后端专家描绘毛病的内容,寻求迷信正确的解决方案,甚至让专家以第一视角的方式实时指点,既降低了毛病处置中的不确定性,也增加了工程师们的任务强度。
 
三一重机服务部总监钟友富对此有着深入的感受:“工业AR近程协助零碎上线后,我们的专家可以实时停止剖析决策,找出成绩并解决问题。不只客户的体验越来越好,效劳工程师的任务不再那么辛劳,对我们本身也起到了降本增效的作用,节省了专家往复的商务本钱,并且分明提升了效劳效率。”
 
同时钟友富也在采访中表示,目前和百度智能云的协作只是第一期,后续还有第二期和第三期,三一重机曾经将一切的音视频材料存储在云端,并在着手停止数据的管理任务,方案对音视频等非结构化的数据停止标注,进一步将数据这座金矿应用起来,将经历进一步沉淀为知识。
 
“如今互联网上很盛行大脑的概念,三一重机如今所做的事情就是要打造工程机械范畴的诊断大脑,这个事情很难,大约需求两三年的工夫,需求百度这样懂业务、懂产品、懂AI的企业一同参与,一同做一些有利于行业和社会的事情。”钟友富在采访中这样描绘工程机械走向智能化后的想象空间。
 
借用阿姆斯特朗的话说:近程协助是三一重机优化维保流程的一小步,却是工程机械迈向智能化的一大步。
 
02 老成绩有了新答案
 
作为三一集团旗下的核心成员,三一重机是一家集研发、消费、销售于一体的工程机械制造商,目前曾经在混凝土机械、桩工机械、履带起重机等范畴位居国际第一,其中挖掘机销量在2020年占据了全球15%的市场份额。
 
和很多行业有所不同,工程机械的市场竞争力不只表现在研发、消费环节,售后维修服务有着相当大的比重。毕竟工程机械属于重要的生产资料,属于客户营生的生产工具,在很大水平上有着不可替代性,一旦机器呈现毛病就意味着自愿复工,能够给客户形成严重的经济损失,甚至能够影响整个工程的进度。
 
客户至上的三一重机发明了“一天内处理”的效劳规范,即无论客户的施工场所有多偏僻,三一重机的效劳工程师都将在一天内抵达现场。但是这样的任务十分依赖效劳工程师的团体经历,多达50%的成绩无法精确诊断,需求三一重机的效劳专家亲身赶赴现场,不只会耽搁客户的开工工夫,三一重机也面临着宏大的人力和资金投入。
 
为了进一步提升效劳的效率,三一重机的效劳部门尝试应用互联网工具来解决问题,比方效劳工程师在现场遇到无法处置的难题,可以经过文字、图片、视频等方式联络后端的效劳专家,以近程协同的方式增加专家赶赴现场的频率。可由于工程机械设备的复杂渡过高,传统的电话或微信沟通难以描述确切的成绩,特别是在需求多人协同的场景中,效劳的效率并没有提升,以至于折腾了一段时间后,依然需求专家到现场才干处理。
 
 
2020年4月份的时分,三一重机服务部找到了百度智能云。彼时5G曾经陆续在国际大中小城市中落地,数据传输的根底妨碍被扫除,能否可以打造一套近程的智能专家系统,打破现场效劳工程师和后端专家的空间限制?
 
经过一年工夫的研发、调试、验证后,三一重机在2021年4月份正式上线了工业AR近程协助零碎:效劳工程师抵达现场后,可以向后端专家发起单人或多人的高清音视频通话,专家可以应用空间平面标注技术以画线、箭头或标注顺序的方式,协助效劳工程师依照正确的流程排除故障,并且还可以实时传输图片、PDF、3D图纸等文件。
 
 
老成绩终于有了新答案,目前工业AR近程协助零碎曾经使用到打桩机、装载机和挖掘机的维修保养效劳,每个月处置的工单量曾经超越4000单,除了需求返厂维修的成绩,都可以经过近程零碎妥善解决。
 
 
03 一个行业的“束缚”
 
从数字化的探究到智能化的畅想,三一重机和百度智能云的尝试提醒了工程机械行业的退化方向:数字化的进程也是经历转化为知识的进程,当一张张知识图谱和知识库被构建,带来的将是整个行业的束缚。
 
这一猜测并未被刻意夸张。早在2007年前后,三一重机就尝试用焊接机器人替代人工,经过一年的测试调整后,发现机器人焊接产品的稳定性远超人工,不只挖掘机的使用寿命翻了两番,售后成绩也下降了四分之三。2011年,三一首夺重工挖掘机市场的销量冠军,2020年,三一挖掘机荣登全球销售冠军。
 
 
 
三一重机在售后服务环节的智能化尝试,又将发生什么样的化学反应?至多目前曾经可以看到两个能够的方向。
 
一是使用场景的分散。除了打桩机、挖掘机、装载机等产品外,还可以逐渐向其他工程机械设备复制,乃至于被友商们自创效仿,渐渐构成一种售后维保的效劳范式,减速整个行业的标准化。
 
何况潜在的落地空间远不止售后服务,一旦呈现了针对工程机械的诊断大脑,可以串联起上下游的一切环节,比方施工进程的安全监管、操作流程的平安诊断、常见问题的大数据分析等等,既可以向上反哺工程机械类产品的定向研发,也可以整治下游的施工流程,进一步降低施工进程的事故率。
 
二是人才门槛的降低。效劳工程师在整个维保环节中有着不可或缺的作用,可是效劳工程师人才的选拔规范却相当苛刻,需求有吃苦耐劳的肉体、为客户着想的效劳认识,以及过硬的团体才能。
 
在人口红利逐步衰退、95后代表的年轻人纷繁“逃向”第三产业的场面下,效劳工程师的人才荒早已是不争的现实。而智能化恰恰是协助行业走出困局的不二法门:智能大脑价值在于经历和知识的复用,假如拍个照片或视频就能找出工程机械的毛病源,无疑可以降低对效劳工程师团体才能的苛刻要求,也将在很大水平上改动年轻人对“效劳工程师”行业的原始印象,潜移默化中影响年轻人的择业观。
 
进一步延伸的话,国际正处于产业晋级、产业集聚的重要节点,而工程机械恰恰是工业转型的枢纽,自身就是中国工业布局和发生纵深的写照,并在很大水平上决议着中国在新一轮工业革命中的占位。
 
联想到高铁、通讯、互联网等行业转型所释放的宏大红利,工程机械的数据采集、处置、剖析和价值发掘,对工业革命的进程有着毋庸置疑的指引和重构作用。
 
04 结语
 
回头再来看百度智能云和三一重机的协作,看似不起眼的智能化案例,却隐藏了工程机械行业的必然趋势。
 
借用三一重机服务部总监钟友富的观念:创新是一家企业坚持竞争力的关键,我们和百度智能云的尝试曾经被证明可以节省很多资源,有着丰厚的使用空间。三一重机将在这个范畴不时迭代,用更多的科技创新为客户增值、为代理商赋能、加重效劳工程师的劳动强度和任务的复杂程度。
 
可以预见的是,工业AR近程协助零碎经过三一重机的练兵后,势必会向风电、汽车、工厂等越来越多的场景浸透。

【本文关键词】:人工智能